Een nieuwe telefoon is fijn, maar niemand wil jaren aan berichten en foto's van familie kwijtraken. Gelukkig kunt u WhatsApp overzetten naar een nieuwe telefoon zonder dat er iets verloren gaat. De belangrijkste regel: houd hetzelfde telefoonnummer en laat WhatsApp op uw oude telefoon staan tot alles over is.
Eerst dit: vier gouden regels
- Gebruik op de nieuwe telefoon hetzelfde telefoonnummer als op de oude. Uw chats zijn namelijk aan uw nummer gekoppeld.
- Verwijder WhatsApp niet van de oude telefoon en zet die telefoon niet terug naar de fabrieksinstellingen voordat u op de nieuwe telefoon al uw chats terugziet.
- Zorg dat beide telefoons goed zijn opgeladen, of leg ze aan de lader, en dat ze verbonden zijn met uw WiFi thuis.
- Werk WhatsApp op de oude telefoon eerst bij via de App Store of Play Store.
Van iPhone naar iPhone
Bij twee iPhones gaat het overzetten via een back-up in iCloud. Een back-up is een reservekopie van uw chats, opgeslagen bij Apple.
- Open WhatsApp op de oude iPhone en tik rechtsonder op 'Instellingen'.
- Tik op 'Chats' en daarna op 'Chatback-up'.
- Tik op 'Maak nu back-up' en wacht tot deze helemaal klaar is. Bij veel foto's en video's kan dat even duren.
- Log op de nieuwe iPhone in met hetzelfde Apple-account als op de oude iPhone en zorg dat iCloud aanstaat.
- Installeer WhatsApp op de nieuwe iPhone, open de app en vul uw telefoonnummer in. U krijgt een sms met een code.
- Kies voor het terugzetten van de chatgeschiedenis en wacht tot WhatsApp klaar is.
Van Android naar Android
Bij Android-telefoons gaat de back-up naar Google Drive, de online opslag van uw Google-account.
- Open WhatsApp op de oude telefoon en tik rechtsboven op de drie puntjes en daarna op 'Instellingen'.
- Tik op 'Chats' en daarna op 'Chatback-up'.
- Controleer welk Google-account er staat en tik op 'Back-up maken'. Wacht tot die klaar is.
- Zet op de nieuwe telefoon hetzelfde Google-account.
- Installeer WhatsApp, open de app en bevestig uw telefoonnummer met de sms-code.
- WhatsApp vindt de back-up. Tik op 'Herstellen' en wacht tot alles is teruggezet.
Zonder back-up: direct overzetten met een QR-code
Heeft u beide telefoons naast elkaar en zijn ze van hetzelfde soort (twee iPhones of twee Android-telefoons)? Dan kunt u uw chats ook rechtstreeks overzetten via uw WiFi, zonder back-up in de cloud. Een QR-code is een vierkant blokjespatroon dat de ene telefoon laat zien en de andere met de camera scant.
- Installeer WhatsApp op de nieuwe telefoon en vul uw telefoonnummer in.
- Kies op de nieuwe telefoon voor het overzetten vanaf uw oude telefoon. Er verschijnt een QR-code.
- Ga op de oude telefoon in WhatsApp naar 'Instellingen', dan 'Chats' en dan 'Chats overzetten'.
- Scan met de oude telefoon de QR-code op het scherm van de nieuwe telefoon.
- Laat beide telefoons ontgrendeld naast elkaar liggen met WhatsApp open, tot het overzetten klaar is.
WhatsApp overzetten van iPhone naar Android, of andersom
Wisselt u van soort telefoon, dan werkt een back-up in iCloud of Google Drive niet. Het overzetten gebeurt dan tijdens het instellen van de nieuwe telefoon.
Van iPhone naar Android: kies bij het instellen van de nieuwe Android-telefoon voor het kopiëren van apps en gegevens van uw oude telefoon. U verbindt de telefoons meestal met een kabel. Tik op de iPhone op 'Vertrouw' als daarom gevraagd wordt en scan met de iPhone de QR-code op de Android-telefoon. Bij Samsung heet het overzetprogramma Smart Switch.
Van Android naar iPhone: dit gaat met de app 'Move to iOS' van Apple, die u op de Android-telefoon installeert. Dit werkt alleen bij een nieuwe iPhone of een iPhone die is teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Vink tijdens het overzetten WhatsApp aan en volg de stappen. Log daarna op de iPhone in WhatsApp in met hetzelfde nummer.
Houd er rekening mee dat niet alles meegaat. Uw gesprekken, groepen, foto's en video's gaan over, maar bijvoorbeeld de lijst met eerdere oproepen niet.
Controleer na afloop
- Staan uw belangrijkste gesprekken en groepen erop?
- Kunt u oude foto's en spraakberichten in een gesprek openen?
- Staat de automatische chatback-up op de nieuwe telefoon aan? Dat vindt u bij 'Instellingen', 'Chats', 'Chatback-up'.
- Pas als dit allemaal klopt, wist u de oude telefoon.
Wanneer schakelt u hulp in?
Vraagt WhatsApp op de nieuwe telefoon niet om een back-up terug te zetten, of meldt de app dat er geen back-up is gevonden? Stop dan en ga niet 'gewoon verder'. Als u de stap overslaat, begint WhatsApp met een lege lijst en is terugzetten later lastig.
Ook bij een oude telefoon die kapot is, een nieuw telefoonnummer, of een overstap van iPhone naar Android en andersom is het verstandig iemand te laten meekijken. Daar gaat het het vaakst mis, en chats die eenmaal weg zijn, zijn meestal niet terug te halen.
Veelgestelde vragen
Kan ik WhatsApp overzetten naar een ander telefoonnummer?
Ja, maar doe dat in een aparte stap. WhatsApp heeft een functie om uw nummer te wijzigen, te vinden bij 'Instellingen' en daarna 'Account'. Doe dat op de oude telefoon voordat u gaat overzetten.
Raak ik mijn chats kwijt als ik WhatsApp op mijn oude telefoon verwijder?
Als er nog geen back-up of overzetting heeft plaatsgevonden: ja, dan kunnen ze verloren gaan. Laat WhatsApp daarom staan tot alles op de nieuwe telefoon staat.
Hoe lang duurt het overzetten?
Dat hangt vooral af van het aantal foto's en video's in uw chats. Met weinig media is het vaak binnen een paar minuten klaar, met veel media kan het flink langer duren.
Werkt WhatsApp daarna nog op mijn oude telefoon?
Nee, uw nummer werkt als hoofdtelefoon op één toestel. Zodra u WhatsApp op de nieuwe telefoon activeert, wordt u op de oude telefoon afgemeld.
Hulp nodig?
Wilt u zeker weten dat al uw berichten en foto's meeverhuizen? Wij komen bij u thuis langs, zetten WhatsApp en de rest van uw telefoon zorgvuldig over en controleren samen met u of alles er staat.
Lukt het niet? Een van onze geduldige hbo-studenten komt bij u thuis vanaf € 29,98, zonder voorrijkosten. Vaak nog vandaag of morgen.