Valt uw WiFi steeds weg, dan ligt de oorzaak bijna altijd op één van drie plekken: bij één apparaat, bij de router of bij uw internetprovider. Kijk daarom eerst of het probleem op al uw apparaten speelt of maar op één. Daarna lost een goede herstart van de router het in veel gevallen al op.
Eerst uitzoeken: één apparaat of alle apparaten?
Dit is de belangrijkste vraag, want het antwoord bepaalt waar u moet zoeken. Pak er daarom eens een tweede apparaat bij op het moment dat de verbinding wegvalt, bijvoorbeeld uw telefoon naast de laptop.
Houdt de telefoon wel gewoon internet terwijl de laptop de verbinding verliest? Dan zit het probleem vrijwel zeker in de laptop zelf. Vallen telefoon, tablet en televisie allemaal tegelijk weg? Dan ligt het aan de router of aan de internetverbinding naar uw huis.
- Alleen één apparaat heeft last: kijk bij 'Als alleen uw laptop of telefoon de verbinding verliest'.
- Alle apparaten vallen tegelijk weg: begin met het herstarten van de router.
- Alle apparaten vallen weg en een herstart helpt niet: kijk of er een storing is bij uw provider.
Is er een storing bij uw internetprovider?
Soms ligt het helemaal niet aan uw spullen thuis. Bij een storing in de wijk valt het internet bij iedereen weg, en dan kunt u zelf weinig doen. Uw provider is het bedrijf waar u internet van afneemt, zoals KPN, Ziggo of Odido.
Vrijwel elke provider heeft een storingspagina op de eigen website of in de eigen app. Daar ziet u of er in uw postcodegebied iets aan de hand is. Omdat uw WiFi het op dat moment niet doet, kijkt u het makkelijkst met uw mobiele telefoon, met de WiFi even uitgezet zodat hij mobiel internet gebruikt.
Staat er een storing gemeld? Dan hoeft u niets aan de router te veranderen. Wacht rustig af tot de storing is opgelost. Knoeien aan de instellingen maakt het dan eerder ingewikkelder.
De router goed herstarten: zo doet u dat
De router is het kastje waar het internet uw huis binnenkomt en dat het WiFi-signaal uitzendt. Net als een computer kan hij na een lange tijd aan staan wat 'vastlopen'. Een volledige herstart verhelpt dat vaak. Heeft u naast de router een los modem, dan herstart u beide op dezelfde manier.
- Haal de stekker van de router uit het stopcontact. Een knopje indrukken is niet genoeg; het gaat erom dat de stroom er echt af is.
- Wacht minstens 30 seconden, liever een volle minuut.
- Steek de stekker weer in het stopcontact.
- Wacht een paar minuten tot de lampjes rustig branden. Knipperen ze nog, dan is de router nog bezig met opstarten.
- Probeer daarna op uw apparaten weer te internetten. Soms moet u op een apparaat de WiFi even uit- en weer aanzetten.
Als alleen uw laptop of telefoon de verbinding verliest
Heeft maar één apparaat last, dan zijn er een paar dingen die u zelf veilig kunt proberen. Begin altijd met het apparaat helemaal opnieuw op te starten via 'Opnieuw opstarten'. Voer daarna eventuele updates uit, want verouderde software kan de WiFi-verbinding onbetrouwbaar maken.
Helpt dat niet, dan kunt u het apparaat het netwerk laten 'vergeten' en opnieuw verbinding laten maken. Houd dan wel het WiFi-wachtwoord bij de hand; dat staat vaak op een sticker op de router.
Bij een Windows 11-laptop kunt u als laatste stap de netwerkinstellingen terugzetten. Dit wist alle opgeslagen WiFi-netwerken en wachtwoorden op de laptop, dus doe het alleen als de andere stappen niet hielpen:
- Klik op de Startknop en kies 'Instellingen'.
- Klik links op 'Netwerk en internet'.
- Klik op 'Geavanceerde netwerkinstellingen'.
- Klik onder 'Meer instellingen' op 'Netwerk opnieuw instellen'.
- Klik op 'Nu opnieuw instellen' en bevestig met 'Ja'. De laptop start daarna vanzelf opnieuw op.
- Maak na het opstarten opnieuw verbinding met uw eigen WiFi-netwerk en vul het wachtwoord in.
Een betere plek voor de router
Valt de verbinding vooral weg in bepaalde kamers, bijvoorbeeld boven of achter in de tuin? Dan is het eerder een kwestie van bereik dan van een echte storing. Een router in de meterkast, achter de televisie of in een metalen kast geeft een zwakker signaal.
Zet de router liever vrij en zo centraal mogelijk in huis, niet op de grond en niet vlak naast een magnetron of draadloze telefoon. Meer praktische tips over een groter bereik, zoals het gebruik van een extra WiFi-punt, leest u in ons artikel 'Beter WiFi-bereik in huis'.
Wanneer schakelt u hulp in?
Heeft u de router herstart, is er geen storing gemeld en valt de verbinding toch elke dag weer weg? Dan is het verstandig om niet eindeloos zelf te blijven proberen. Soms is de router verouderd of defect, zit er een los kabeltje, of zijn de instellingen ooit verkeerd gezet.
- De router moet vaker dan eens per week herstart worden om weer te werken.
- De lampjes op de router branden rood of oranje, ook na een herstart.
- De verbinding valt weg op alle apparaten, terwijl de provider geen storing ziet.
- U twijfelt of u de router mag resetten. Doe dat liever niet zomaar: een reset wist alle instellingen, en dan werkt vaak niets meer tot alles opnieuw is ingesteld.
Veelgestelde vragen
Waarom valt mijn WiFi steeds weg terwijl mijn telefoon het wel doet?
Dan ligt het probleem meestal bij het apparaat dat de verbinding verliest, niet bij de router. Start dat apparaat opnieuw op, voer updates uit en laat het eventueel het netwerk vergeten en opnieuw verbinden.
Hoe vaak moet ik mijn router herstarten?
Normaal gesproken hoeft dat alleen als er iets hapert. Moet u de router elke paar dagen herstarten om internet te houden, dan is er iets anders aan de hand en is het verstandig de oorzaak te laten zoeken.
Hoe weet ik of er een internetstoring is?
Kijk op de storingspagina op de website of in de app van uw provider. Gebruik daarvoor uw telefoon met mobiel internet, omdat uw WiFi dan niet werkt.
Is het erg als ik op het resetknopje van de router druk?
Een reset zet de router terug naar de fabrieksinstellingen. Daarna moeten uw netwerknaam, wachtwoord en soms de internetverbinding opnieuw worden ingesteld, dus doe dit alleen als u weet hoe dat moet.
Hulp nodig?
Blijft uw WiFi steeds wegvallen, of wilt u er liever niet zelf aan zitten? Wij komen bij u thuis langs, zoeken rustig uit waar het aan ligt en zorgen dat uw internet weer stabiel werkt.
Lukt het niet? Een van onze geduldige hbo-studenten komt bij u thuis vanaf € 29,98, zonder voorrijkosten. Vaak nog vandaag of morgen.