Smart TV heeft geen internet? Zo krijgt u weer verbinding

Eerst kijken: ligt het aan de TV, het internet of de app?

Een smart TV is een televisie die zelf met internet verbindt, zodat u apps zoals Netflix, YouTube of de app van uw tv-aanbieder kunt gebruiken. Gaat er iets mis, zoek dan eerst uit waar het probleem zit. Dat scheelt veel onnodig zoeken in menu's.

• Werkt het internet op uw telefoon of tablet ook niet? Dan ligt het niet aan de TV, maar aan de router of de internetverbinding. Herstart dan eerst de router: stekker eruit, een minuut wachten, stekker erin.
• Werkt het internet op andere apparaten wel, maar geen enkele app op de TV? Dan heeft de TV zelf geen verbinding. Volg de stappen hieronder.
• Werken de meeste apps wel, maar één app niet? Kijk dan bij 'Als alleen Netflix of een andere app het niet doet'.

Zet de TV een minuut helemaal zonder stroom

Met de afstandsbediening zet u de televisie meestal niet echt uit, maar in de stand-by. Veel moderne tv's blijven dan op de achtergrond gewoon doorwerken. Loopt er intern iets vast, bijvoorbeeld de WiFi-verbinding, dan lost 'uit en aan' met de afstandsbediening dat niet op.

1. 1Zet de televisie uit met de afstandsbediening.
2. 2Haal de stekker van de TV uit het stopcontact.
3. 3Wacht minstens een minuut.
4. 4Steek de stekker weer in het stopcontact en zet de TV aan.
5. 5Wacht even tot de TV helemaal is opgestart en probeer dan opnieuw een app te openen.

Smart TV geen internet: opnieuw verbinden met de WiFi

Helpt de stroom eraf halen niet, controleer dan de netwerkinstellingen van de TV. Elk merk noemt de menu's net iets anders, maar de weg is vrijwel altijd vergelijkbaar. Op Samsung-tv's vindt u het netwerk meestal onder 'Algemeen' of 'Verbinding', op LG-tv's onder 'Algemeen', en op Philips-, Sony- en andere tv's met Android TV of Google TV onder 'Netwerk en internet'.

1. 1Druk op de afstandsbediening op de knop voor het menu of de instellingen (vaak een tandwiel of huisje).
2. 2Open 'Instellingen' en zoek naar 'Netwerk', 'Verbinding' of 'Netwerk en internet'.
3. 3Kijk bij de netwerkstatus of de TV met uw WiFi verbonden is. Veel tv's hebben daar ook een knop om de verbinding te testen.
4. 4Is de TV niet verbonden, of met een verkeerd netwerk? Kies dan uw eigen netwerknaam uit de lijst.
5. 5Vul het WiFi-wachtwoord in met de afstandsbediening. Let goed op hoofdletters en kleine letters.
6. 6Test de verbinding opnieuw en open daarna een app.

Klopt de datum en tijd op de TV?

Dit klinkt vreemd, maar een verkeerde datum of tijd kan ervoor zorgen dat apps geen verbinding kunnen maken. Veilige internetverbindingen controleren namelijk de datum. Staat de TV bijvoorbeeld op een datum van jaren geleden, dan weigeren sommige apps en diensten de verbinding.

U vindt de datum en tijd meestal in de instellingen onder 'Algemeen' of 'Systeem'. Kies bij voorkeur voor automatisch instellen, zodat de TV de juiste tijd zelf ophaalt.

Software bijwerken en een kabel als alternatief

Fabrikanten brengen regelmatig updates uit voor de software van de TV. Die verhelpen vaak fouten, ook in de verbinding met internet. Zoek in de instellingen naar een optie als 'Software-update'; bij sommige merken staat die onder 'Systeem' of een vergelijkbaar kopje. Zet automatische updates aan als dat kan.

Is het WiFi-signaal bij de televisie zwak, bijvoorbeeld omdat de router in een andere kamer staat? Dan valt de verbinding snel weg of blijven films haperen. Een stevig alternatief is een netwerkkabel: een internetkabel van de router naar de netwerkaansluiting achter op de TV, vaak met 'LAN' erbij. De TV kiest dan meestal vanzelf voor de kabelverbinding. Is de router te ver weg voor een kabel, dan leest u meer over een beter bereik in ons artikel 'Beter WiFi-bereik in huis'.

Als alleen Netflix of een andere app het niet doet

Werken andere apps wel, maar bijvoorbeeld Netflix niet? Dan is de internetverbinding van de TV in orde, en ligt het aan de app zelf of aan de dienst erachter.

• Kijk op uw telefoon of tablet of de app daar wel werkt. Werkt hij nergens, dan is er waarschijnlijk een storing bij de dienst zelf. Even wachten is dan de enige oplossing.
• Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw, of zet de TV weer een minuut zonder stroom.
• Kijk of er een update voor de app of de TV klaarstaat.
• Log uit in de app en weer in. Houd dan wel uw e-mailadres en wachtwoord van dat account bij de hand.
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw via de app-winkel van de TV, als uw TV die mogelijkheid heeft.
• Is uw TV al wat ouder? Sommige apps werken na verloop van tijd niet meer op oudere modellen. Een los streamingkastje of stick die u in de TV steekt, kan dan uitkomst bieden.

Wanneer schakelt u hulp in?

Heeft u de TV zonder stroom gezet, opnieuw met de WiFi verbonden en gecontroleerd op updates, en lukt het nog steeds niet? Ga dan niet op goed geluk in allerlei menu's instellingen veranderen. Met name de optie om de TV terug te zetten naar de fabrieksinstellingen wist alles: zenders, apps en accounts moeten daarna opnieuw worden ingesteld.

Ook als de TV wel verbinding heeft maar het beeld steeds hapert, of als u twijfelt of een kabel of streamingkastje in uw situatie handig is, is het fijn als iemand even met u meekijkt.

Veelgestelde vragen