Account gehackt, wat nu? Begin met het terughalen van uw account via de officiële herstelpagina van de dienst zelf, en kies daarna direct een nieuw wachtwoord. Zet vervolgens de extra beveiliging aan en waarschuw uw contacten. Hieronder leest u stap voor stap hoe dat werkt bij Gmail, Outlook.com en Facebook.
Hoe merkt u dat uw account gehackt is?
'Gehackt' betekent dat iemand anders zonder toestemming in uw account is gekomen, meestal omdat hij uw wachtwoord heeft bemachtigd. Vaak merkt u dat aan een van deze signalen:
- Uw wachtwoord werkt ineens niet meer, terwijl u het zeker goed intypt.
- Kennissen vragen waarom u hun een vreemde e-mail of een bericht met een link heeft gestuurd.
- In uw map 'Verzonden' staan berichten die u niet zelf heeft verstuurd.
- U krijgt een e-mail dat uw wachtwoord, e-mailadres of telefoonnummer is gewijzigd, terwijl u dat niet heeft gedaan.
- Er verschijnen berichten of berichtjes op uw Facebook-pagina die niet van u zijn.
Eerst: blijf rustig en pas op voor 'hulp' van oplichters
Een gehackt account is vervelend, maar in veel gevallen krijgt u het terug. Werk als het kan vanaf een apparaat dat u vertrouwt. Vermoedt u dat er iets mis is met uw computer zelf, gebruik dan liever uw telefoon of tablet.
Let goed op waar u hulp zoekt. Wie op internet zoekt naar een telefoonnummer van Google, Microsoft of Facebook, komt vaak uit bij oplichters die zich als klantenservice voordoen. Het terughalen van een gewoon account gaat bij deze diensten via hun eigen herstelpagina's. Betaal nooit iemand die belooft 'uw account terug te hacken'.
E-mail gehackt: Gmail of Outlook.com terughalen
Bij Gmail gaat u naar de inlogpagina van Google en klikt u op 'Wachtwoord vergeten?'. U kunt ook direct naar de herstelpagina van Google gaan via g.co/recover. Google stelt dan een paar vragen, bijvoorbeeld naar een oud wachtwoord, of stuurt een code naar uw herstel-telefoonnummer of reserve-e-mailadres.
Bij Outlook.com, Hotmail of Live.nl gaat u naar de inlogpagina van Microsoft en kiest u 'Wachtwoord vergeten?'. Lukt dat niet, omdat de hacker uw telefoonnummer en reserve-e-mailadres heeft veranderd? Dan biedt Microsoft een herstelformulier aan. Vul daar zo veel mogelijk in wat u nog weet, zoals oude wachtwoorden en adressen waarnaar u vaak mailt.
Tip: probeer het herstellen te doen op de computer of telefoon waarop u normaal inlogt, en vanuit uw eigen huis. Zo herkent de dienst u makkelijker.
Bent u weer binnen? Loop dan deze stappen na:
- Kies een nieuw, sterk wachtwoord dat u nergens anders gebruikt. Hoe u zo'n wachtwoord maakt en onthoudt, leest u in ons artikel over sterke wachtwoorden.
- Open de accountinstellingen, bij Google onder 'Beveiliging' en bij Microsoft onder 'Beveiliging', en controleer of het herstel-telefoonnummer en het reserve-e-mailadres nog van u zijn.
- Kijk in hetzelfde menu welke apparaten zijn ingelogd en meld apparaten af die u niet kent.
- Controleer of de hacker geen doorstuurregel heeft gemaakt, waardoor uw e-mail stiekem naar hem wordt doorgestuurd. In Gmail vindt u dit via het tandwiel, 'Alle instellingen bekijken' en het tabblad 'Doorsturen en POP/IMAP'. In Outlook.com kijkt u bij 'Instellingen', 'E-mail', en dan 'Regels' en 'Doorsturen'.
- Kijk ook in uw map 'Verzonden' en 'Prullenbak' wat er uit uw naam is verstuurd of verwijderd.
Facebook-account gehackt
Facebook heeft een speciale pagina voor gehackte accounts: facebook.com/hacked. Ga daarheen, kies de reden waarom u denkt dat uw account is gehackt en volg de vragen. Facebook helpt u dan om uw account terug te krijgen en uw wachtwoord te wijzigen.
Heeft de hacker het e-mailadres van uw Facebook-account veranderd? Kijk dan in uw eigen mailbox. Facebook stuurt bij zo'n wijziging vaak een e-mail naar het oude adres, met een link om de wijziging ongedaan te maken. Klik alleen op zo'n link als u zeker weet dat het bericht echt van Facebook komt; ga bij twijfel liever zelf naar facebook.com/hacked.
Bent u weer binnen? Ga dan naar 'Instellingen', open het 'Accountcentrum' en kies 'Wachtwoord en beveiliging'. Daar wijzigt u uw wachtwoord, ziet u op welke apparaten uw account is ingelogd en meldt u onbekende apparaten af. Verwijder ook berichten die de hacker namens u heeft geplaatst.
Zet tweestapsverificatie aan
Tweestapsverificatie betekent dat u bij het inloggen op een nieuw apparaat niet alleen uw wachtwoord invult, maar het inloggen ook even bevestigt, bijvoorbeeld met een code per sms of een melding op uw telefoon. Een hacker met alleen uw wachtwoord komt er dan niet in. Het is een van de beste manieren om te voorkomen dat het nog eens gebeurt.
- Google (Gmail): in uw Google-account onder 'Beveiliging', bij 'Verificatie in 2 stappen'.
- Microsoft (Outlook.com): in uw Microsoft-account onder 'Beveiliging', bij de opties voor tweestapsverificatie.
- Facebook: in het 'Accountcentrum' onder 'Wachtwoord en beveiliging', bij 'Tweestapsverificatie'.
- Zorg daarbij altijd dat uw telefoonnummer en reserve-e-mailadres kloppen. Dan komt ú er ook later nog in.
Waarschuw uw contacten en controleer andere accounts
Laat familie, vrienden en kennissen weten dat uw account gehackt is geweest. Doe dat liefst via een andere weg, zoals telefoon of WhatsApp. Vraag hen niet te reageren op berichten 'van u' met een link of een vraag om geld, en die berichten te verwijderen.
Gebruikte u hetzelfde wachtwoord ook bij andere websites of apps? Wijzig het daar dan ook, want hackers proberen gestolen wachtwoorden overal uit. Begin met uw internetbankieren en webwinkels. Heeft de hacker in uw e-mail berichten van uw bank kunnen lezen, of is er geld verdwenen? Bel dan uw bank en meld het bij de Fraudehelpdesk (Fraudehelpdesk.nl). Wordt uw naam misbruikt om anderen op te lichten, doe dan ook aangifte bij de politie.
Wanneer schakelt u hulp in?
- Het herstelformulier lukt niet, bijvoorbeeld omdat u oude wachtwoorden en gegevens niet meer weet.
- Uw account wordt na het herstellen opnieuw overgenomen. Dan kan er iets op uw computer of telefoon staan dat meekijkt.
- U gebruikte hetzelfde wachtwoord op veel plekken en weet niet waar u moet beginnen.
- U wilt tweestapsverificatie instellen, maar bent bang om uzelf buiten te sluiten.
Veelgestelde vragen
Mijn e-mail is gehackt en de hacker heeft mijn wachtwoord veranderd. Wat nu?
Gebruik de knop 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina. Werkt dat niet, vul dan het herstelformulier van Google of Microsoft in met zo veel mogelijk gegevens die u nog weet.
Kan ik Facebook of Google bellen als mijn account gehackt is?
Accountherstel gaat bij deze diensten via hun officiële herstelpagina's, niet via een telefoonnummer. Telefoonnummers die u via een zoekmachine vindt, zijn vaak van oplichters.
Hoe komt een hacker aan mijn wachtwoord?
Meestal via een valse e-mail of website waar het wachtwoord is ingevuld, of doordat hetzelfde wachtwoord ook bij een andere, gelekte website werd gebruikt. Daarom is een eigen wachtwoord per belangrijk account zo verstandig.
Moet ik aangifte doen als mijn account gehackt is?
Dat mag altijd. Het is vooral belangrijk als er geld is verdwenen of als uw account is gebruikt om anderen op te lichten. Meld het dan ook bij de Fraudehelpdesk.
Hulp nodig?
Lukt het terughalen niet, of wilt u zeker weten dat uw accounts nu goed beveiligd zijn? Wij komen bij u thuis langs en lopen alles samen met u na, zodat u er zelf weer veilig bij kunt.
Lukt het niet? Een van onze geduldige hbo-studenten komt bij u thuis vanaf € 29,98, zonder voorrijkosten. Vaak nog vandaag of morgen.