Verschijnt er ineens een schreeuwerige waarschuwing dat uw computer geblokkeerd is, met een telefoonnummer dat u moet bellen? Dan is dat een nep-melding: uw computer is niet geblokkeerd en er is niets kapot. Bel het nummer niet, sluit de browser en lees hieronder rustig wat u moet doen, ook als u al wél heeft gebeld.
Zo herkent u de nep-melding
De melding verschijnt meestal terwijl u gewoon aan het internetten bent, bijvoorbeeld na een klik op een advertentie of een verkeerd getypt webadres. Het is geen echte melding van Windows, maar een website die zich voordoet als een waarschuwing. Kenmerken:
- De waarschuwing vult het hele scherm en u ziet geen kruisje om hem te sluiten.
- Er klinkt een alarmgeluid of een stem die zegt dat u niets mag uitzetten.
- U ziet een logo van Windows of Microsoft, rode letters en woorden als 'virus', 'gehackt' of 'geblokkeerd'.
- Er staat een telefoonnummer bij dat u 'direct' moet bellen, soms met een klok die aftelt.
- De muis of het toetsenbord lijkt niet meer goed te werken.
Waarom deze melding altijd nep is
Echte foutmeldingen van Windows bevatten nooit een telefoonnummer, en grote bedrijven als Microsoft of Apple bellen u nooit uit zichzelf op over een virus. Achter het nummer zitten oplichters. Zij doen zich voor als medewerker van een bekend bedrijf en proberen u te laten betalen voor een 'reparatie', of ze willen toegang tot uw computer en uw bankrekening.
Deze vorm van oplichting heet helpdeskfraude. Het goede nieuws: zolang u niet belt en niets installeert, kan de melding zelf vrijwel geen schade doen. Hij verdwijnt zodra u de browser (het programma waarmee u op internet gaat, zoals Edge of Chrome) sluit.
De melding 'computer geblokkeerd' sluiten: stap voor stap
- Bel het nummer niet en klik nergens in de melding, ook niet op knoppen als 'OK' of 'Hulp'.
- Houd de toets 'Esc' (linksboven op het toetsenbord) een paar seconden ingedrukt. Vaak verdwijnt dan het volledige scherm en ziet u weer de rand van de browser met het kruisje.
- Sluit de browser met het kruisje rechtsboven, of druk tegelijk op de toetsen 'Alt' en 'F4'.
- Lukt dat niet? Druk dan tegelijk op 'Ctrl', 'Shift' en 'Esc'. Het venster 'Taakbeheer' opent. Ziet u alleen een klein venster, klik dan eerst op 'Meer details'.
- Klik in de lijst op uw browser, bijvoorbeeld 'Microsoft Edge' of 'Google Chrome', en klik op 'Taak beëindigen'.
- Werkt ook dat niet? Houd dan de aan/uit-knop van de computer ingedrukt tot het scherm zwart wordt. Wacht even en zet de computer weer aan.
- Opent u de browser weer en vraagt hij of u de vorige pagina's wilt 'herstellen'? Kies dan niet voor herstellen, anders komt de nep-melding terug.
Daarna: even controleren
Heeft u niet gebeld en niets gedownload? Dan is er waarschijnlijk niets aan de hand. Voor uw gemoedsrust kunt u een scan uitvoeren met het beveiligingsprogramma van Windows. Hoe dat werkt, leest u in ons artikel over een virus verwijderen van uw computer.
Komt de melding telkens terug, ook op gewone websites? Kijk dan in de browser bij 'Extensies' of er kleine hulpprogramma's staan die u niet kent, en verwijder die.
Heeft u al gebeld of toegang gegeven? Doe dan dit
Oplichters vragen u vaak een programma te installeren waarmee zij uw computer kunnen overnemen. Ze noemen bijvoorbeeld AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport of 'Snelle hulp' van Windows. Bij deze fraude worden zulke programma's misbruikt om in uw computer mee te kijken en uw bankzaken over te nemen. Heeft u zo'n programma geïnstalleerd of een code doorgegeven? Schrik niet, maar handel meteen:
- Verbreek direct de verbinding met internet: zet WiFi uit of haal de internetkabel uit de computer. Zet de computer daarna uit.
- Bel uw bank, via het nummer op uw bankpas of op de officiële website van de bank. Vertel wat er is gebeurd, ook als u denkt dat er niets is betaald. De bank kan uw rekening en bankpas zo nodig blokkeren.
- Wijzig vanaf een ander apparaat, zoals uw telefoon of tablet, de wachtwoorden van uw e-mail en andere belangrijke accounts.
- Gebruik de computer niet voor internetbankieren tot hij is nagekeken. De oplichter kan een programma hebben achtergelaten.
- Meld de fraude bij de Fraudehelpdesk (Fraudehelpdesk.nl) en doe aangifte bij de politie (politie.nl). Schrijf alvast op wanneer u belde, welk nummer het was en wat er is gezegd.
Laat u niet een tweede keer oplichten
Na zo'n gesprek bellen oplichters soms opnieuw, bijvoorbeeld als 'de bank', 'de politie' of een bedrijf dat belooft uw geld terug te halen. Ook dat zijn vaak dezelfde oplichters. Een echte bank vraagt u nooit om geld over te maken naar een 'veilige rekening' of om een programma te installeren. Hang op en bel zelf het nummer dat u kent.
En schaam u niet. Deze oplichters zijn goed getraind en weten precies hoe ze mensen onder druk zetten. Het overkomt jong en oud. Hoe sneller u het vertelt, hoe meer schade u kunt voorkomen.
Wanneer schakelt u hulp in?
- U heeft een programma geïnstalleerd op aanwijzing van een beller: laat de computer dan nakijken voordat u hem weer gebruikt voor bankzaken of e-mail.
- De nep-melding blijft terugkomen, ook nadat u de browser heeft gesloten en opnieuw heeft opgestart.
- U weet niet zeker welke wachtwoorden de oplichter heeft kunnen zien, of hoe u ze veilig wijzigt.
- U vindt het gewoon prettig als iemand met u meekijkt. Daar is niets mis mee.
Veelgestelde vragen
Belt Microsoft mensen op als er een virus op hun computer zit?
Nee. Microsoft belt nooit ongevraagd op en zet ook geen telefoonnummers in foutmeldingen. Wordt u gebeld door 'Microsoft', hang dan op.
Is mijn computer besmet door de melding 'computer geblokkeerd'?
Meestal niet. De melding is een website die u bang wil maken. Zolang u niet belt en niets installeert, verdwijnt hij zodra u de browser sluit.
Wat is helpdeskfraude?
Bij helpdeskfraude doen oplichters zich voor als medewerker van een bekend bedrijf, zoals Microsoft of uw internetprovider. Via een nep-melding of een telefoontje proberen ze toegang tot uw computer of uw geld te krijgen.
Ik heb de oplichter toegang gegeven, maar niets betaald. Moet ik toch iets doen?
Ja. Verbreek de internetverbinding, bel uw bank en wijzig uw belangrijkste wachtwoorden vanaf een ander apparaat. Laat de computer daarna nakijken, want de oplichter kan iets hebben achtergelaten.
Hulp nodig?
Heeft u gebeld of iets geïnstalleerd, of wilt u gewoon zeker weten dat uw computer weer veilig is? Wij komen bij u thuis langs, controleren alles rustig en leggen uit waar u voortaan op let.
Lukt het niet? Een van onze geduldige hbo-studenten komt bij u thuis vanaf € 29,98, zonder voorrijkosten. Vaak nog vandaag of morgen.