Wachtwoord vergeten van uw computer? Zo komt u er weer in

Eerst uitzoeken: welk wachtwoord bent u precies vergeten?

In Windows 11 en Windows 10 logt u op één van deze drie manieren in. Het verschil is belangrijk, want de oplossing is per manier anders.

• Met een Microsoft-account: u logt in met een e-mailadres, vaak een adres op outlook.com, hotmail.com of live.nl. Dit is de makkelijkste situatie, want zo'n wachtwoord kunt u zelf opnieuw instellen.
• Met een lokaal account: een account dat alleen op deze ene computer bestaat, met alleen een gebruikersnaam. Er hoort geen e-mailadres bij.
• Met een pincode, vinger of gezicht: dit heet Windows Hello. De pincode is een korte code die alléén op deze computer werkt. Erachter zit nog steeds een Microsoft-account of een lokaal account.

Zo ziet u op het inlogscherm waar u mee te maken heeft

1. 1Kijk welke naam op het inlogscherm staat. Staat daar een e-mailadres bij, dan heeft u vrijwel zeker een Microsoft-account.
2. 2Klik op 'Aanmeldingsopties' als dat er staat. U ziet dan de symbolen voor pincode, wachtwoord en vingerafdruk.
3. 3Kunt u kiezen tussen 'pincode' en 'wachtwoord'? Probeer dan eerst de andere manier. Veel mensen zijn alleen de pincode vergeten en weten het gewone wachtwoord nog wel.
4. 4Let op het toetsenbord: staat Caps Lock misschien aan, of werkt het cijferblok niet? Klik in het wachtwoordveld op het oogje om te zien wat u typt.

Microsoft-account vergeten: zo stelt u het wachtwoord opnieuw in

Bij een Microsoft-account regelt u het herstel via internet, op een ander apparaat: een telefoon, tablet of tweede computer. Microsoft stuurt u een verificatiecode, een tijdelijke code van een paar cijfers, per e-mail of per sms.

1. 1Pak uw telefoon of tablet en ga naar de website account.microsoft.com.
2. 2Klik op 'Aanmelden' en vul het e-mailadres in waarmee u op de computer inlogt.
3. 3Klik op 'Uw wachtwoord vergeten?'.
4. 4Kies hoe u de verificatiecode wilt ontvangen, per e-mail of per telefoon, en klik op 'Code ophalen'.
5. 5Vul de code in en bedenk een nieuw wachtwoord. Schrijf dat meteen op.
6. 6Ga terug naar de computer, zorg dat hij internet heeft en log in met het nieuwe wachtwoord. Vraagt hij daarna om een nieuwe pincode, kies dan iets wat u onthoudt.

Alleen de pincode vergeten?

Een pincode hoort bij één computer en is dus niet hetzelfde als uw wachtwoord. Bent u alleen de pincode kwijt, dan is het herstel eenvoudig.

1. 1Klik op het inlogscherm op 'Ik ben mijn pincode vergeten'.
2. 2Log in met het wachtwoord van uw Microsoft-account, of bevestig uw account zoals het scherm aangeeft.
3. 3Kies een nieuwe pincode en bevestig die. Kies geen geboortejaar of 1234.
4. 4Lukt dat niet omdat u ook het wachtwoord kwijt bent? Stel dan eerst het wachtwoord opnieuw in, en daarna de pincode.

Lokaal account: probeer de beveiligingsvragen

Bij een lokaal account kan Microsoft u niet helpen: dat account bestaat alleen op uw eigen computer. Er is één ingebouwde uitweg: de beveiligingsvragen die bij het instellen zijn ingevuld, zoals 'Wat was de naam van uw eerste huisdier?'.

1. 1Typ op het inlogscherm een keer een verkeerd wachtwoord. Daarna verschijnt vaak 'Wachtwoord opnieuw instellen' of 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten'.
2. 2Klik daarop. De beveiligingsvragen verschijnen als ze ooit zijn ingesteld.
3. 3Beantwoord de vragen en stel een nieuw wachtwoord in.
4. 4Heeft u ooit een wachtwoordherstelschijf gemaakt, een usb-stick die daarvoor is klaargezet, dan kunt u die hier ook gebruiken.
5. 5Verschijnt er geen enkele optie? Dan zijn er geen beveiligingsvragen ingesteld en werkt deze weg niet.

Lokaal account zonder beveiligingsvragen: wat dan?

Dit is de lastigste situatie. Microsoft zegt er duidelijk over dat een verloren wachtwoord van een lokaal account niet kan worden opgehaald of omzeild. De enige weg die Microsoft zelf noemt, is de computer opnieuw instellen. Daarbij wordt Windows opnieuw gezet en verdwijnen uw programma's, en vaak ook uw persoonlijke bestanden.

Begin daar niet aan zolang er foto's of documenten op staan die u niet kwijt wilt. Die staan nog gewoon op de schijf en zijn er in veel gevallen eerst veilig af te halen. Laat iemand meekijken die weet hoe dat moet.

Dit kunt u beter níet doen

• Programma's downloaden die beloven uw wachtwoord te 'kraken' of te verwijderen. Ze werken vaak niet, zitten regelmatig vol met virussen, en soms bent u daarna juist uw bestanden kwijt.
• Een telefoonnummer bellen uit een advertentie bovenaan de zoekresultaten. Daar zitten oplichters tussen die zich voordoen als Microsoft. Microsoft belt u nooit en vraagt u nooit te bellen. Lees ook ons artikel over de nep-melding dat uw computer geblokkeerd zou zijn.
• Uw nieuwe wachtwoord alleen in uw hoofd bewaren. Schrijf het op en leg het briefje thuis op een vaste plek in een la.

Wanneer schakelt u hulp in?

Schakel hulp in als u een lokaal account heeft zonder beveiligingsvragen en er bestanden op de computer staan die u niet kwijt wilt. Dat is het moment om te stoppen met zelf proberen: één verkeerde keuze in het herstelscherm kan uw foto's definitief wissen.

Laat ook iemand meekijken als het herstel via de code niet lukt omdat u dat e-mailadres ook niet meer kunt openen, of als u het idee heeft dat iemand anders uw wachtwoord heeft veranderd. Dat laatste kan wijzen op een gehackt account; lees dan ons artikel 'Account gehackt, wat nu? Zo krijgt u uw e-mail of Facebook terug'.

Zorg dat het u niet nog eens overkomt

• Zet uw inlogwachtwoord op papier in een la thuis, samen met de gebruikersnaam en het e-mailadres dat erbij hoort.
• Controleer bij een Microsoft-account of uw telefoonnummer en een tweede e-mailadres kloppen. Dan kunt u altijd een code ontvangen.
• Maak een reservekopie van uw foto's. Dan is een computer die dichtblijft hooguit lastig, nooit een ramp.
• Kies een wachtwoord dat sterk is én te onthouden. Hoe dat kan, leest u in ons artikel 'Sterke wachtwoorden die u wél kunt onthouden'.

Veelgestelde vragen